Informatie
Wij helpen je graag!
Heb je een vraag of kun je wat hulp gebruiken?
info@mycolourcloset.nl
Veelgestelde Vragen
Een klein idee, een grote passie, zo begon het allemaal. We houden we het graag persoonlijk en letten op elk detail. Met kwaliteit en eerlijkheid als kompas zorgen we dat alles wat we doen nét dat beetje extra uitstraalt.
Levertijd & verzending
Waarvandaan verzenden jullie?
Onze bestellingen worden verzonden vanuit Nederland. Alle items zijn bij ons op voorraad, waardoor we snel kunnen leveren.
Wat is de levertijd?
Bestellingen worden meestal binnen 24 uur verzonden en zijn doorgaans binnen 1–2 werkdagen in huis. Pre-order items hebben een levertijd van 7–10 werkdagen. Bij een afwijkende levertijd nemen wij contact met je op.
Wat betekent ‘pre-order’?
Een pre-order betekent dat het item speciaal voor jou wordt besteld. Hierdoor kan de levertijd iets langer zijn dan bij items op voorraad.
Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt verzonden?
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je van ons een bericht.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Wat betekent ‘uitverkocht’?
Dit betekent dat het item momenteel niet op voorraad is. Laat je e-mailadres achter om een melding te ontvangen zodra het weer beschikbaar is.
Komen uitverkochte items weer terug?
Sommige items worden opnieuw ingekocht. Houd onze webshop of social media in de gaten voor updates.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste item en maat, voeg het toe aan je winkelwagen en volg de stappen in het afrekenproces.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons e-mailadres info@mycolourcloset.nl. We doen ons best om wijzigingen door te voeren zolang je bestelling nog niet verzonden is.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste mail. Nog niets ontvangen? Neem contact met ons op via info@mycolourcloset.nl, dan helpen we je verder.
Maten & pasvorm
Twijfel je over de maat of pasvorm?
Bij elk product geven we aan of het item normaal, klein of groot valt. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op voor advies.
Retourneren & ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Hoe kan ik een item retourneren?
Stuur ons een e-mail via info@mycolourcloset.nl met je bestelnummer. Het bestelnummer kan je vinden in je bestelbevestiging of in je account. Je ontvangt vervolgens instructies voor het retourneren.
Moet ik retourkosten zelf betalen?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd (of verkeerd) geleverd is.
Kan ik een item ruilen?
Nee, ruilen is (nog) niet mogelijk. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
Hoe werkt de terugbetaling?
iDEAL | Wero, Paypal of Mollie:
Bedrag (minus verzendkosten) binnen 5 werkdagen terug na verwerking.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren onder andere:
iDEAL
Bancontact
Paypal
Is het veilig om bij jullie te betalen?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mailadres info@mycolourcloset.nl. We reageren meestal binnen 24 uur.